Procédure simplifiée de recueil, de prise en compte et de traitement des plaintes émises par les personnes impliquées dans les programmes de formation professionnelle conçus, commercialisés, animés et évalués par Autrement Conseil

La procédure de réclamation d'Autrement Conseil s'applique à toutes les actions de formation professionnelle proposées par l'organisme et à toutes les parties prenantes impliquées dans ces actions.

Si une partie prenante exprime son mécontentement de quelque manière que ce soit, elle est invitée à formaliser sa réclamation en remplissant un formulaire disponible en ligne ou en contactant directement Autrement Conseil par téléphone ou par courrier électronique.

Chaque réclamation sera traitée rapidement et efficacement, avec des mesures correctives mises en place si nécessaire.

Les réclamations seront consignées dans un registre, avec un dossier distinct créé pour chaque cas, et les données personnelles seront traitées en conformité avec le RGPD.

Le processus de traitement de la réclamation comprend l'identification et la centralisation des réclamations, le traitement de la demande dans les délais impartis, la satisfaction du client et la mise en place d'actions correctives si nécessaire.

Les indicateurs liés aux réclamations seront suivis pour améliorer les dispositifs.

Chaque dossier contiendra des informations telles que la date de réception de la réclamation, l'objet de la réclamation, le type de réclamation porté à l'attention de l'organisme de formation, la réponse apportée à la réclamation, les actions menées et la résolution du dysfonctionnement ou du mécontentement.

Toute « partie prenante » peut manifester sa réclamation de manière écrite. Un formulaire est disponible sur Internet ou sur demande directe par mail à l'attention d'Autrement Conseil (contact@autrementconseil.com) , en indiquant « RECLAMATION » dans l’objet du mail, ou par voie postale : Autrement Conseil. 15, Boulevard Chevalier de Clerville. Bâtiment M3. 34200 SETE.

Cette réclamation fera l’objet d’un traitement raisonnable et rapide.

Chaque document doit être consigné et des mesures de traitement sont mises en place rapidement. Le « réclamant » est averti des modalités de traitement et reçoit une réponse appropriée dans les meilleurs délais.

La réclamation est conservée et archivée dans le Classeur des Réclamations pendant une durée de 7 (sept) ans à compter de la date de clôture du dossier ou de la cessation de la relation avec la « partie prenante ».