Développer une stratégie marketing efficace. Identifier toutes les opportunités possibles pour développer son parcours client, de la visibilité de vos offres à la captation clients.

Comment développer une stratégie commerciale efficace

OU 4 CLES QUE VOUS DEVEZ PRENDRE EN COMPTE IMPERATIVEMENT

 

“Ce mois-ci, j’ai augmenté mon chiffre d’affaires de plus de X%”

“Je n’ai pas plus de clients mais ils me rapportent plus de recettes”

“L’offre que je viens de lancer est prometteuse, j’ai déjà obtenu X commandes”

 

Voilà des phrases que vous souhaiteriez répéter comme un mantra chaque jour, comme une incantation au dieu business. Mais pour cela il faut une stratégie. 

Evidemment vous pourriez ne mettre en place aucune stratégie commerciale et faire jouer votre intuition. Mais je vous assure que l’intuition combinée à la construction d’une feuille de route précise est beaucoup plus percutante. 

Si vous souhaitez améliorer notablement votre business, il y a 4 clés que vous devez absolument prendre en compte, pour réussir sa stratégie marketing sans se tromper, les voici:

  1. Créer de la valeur pour vous et vos clients
  2. Une offre différenciante
  3. Des clients qui vous correspondent
  4. L’alignement parfait de votre stratégie commerciale

Pour que vous puissiez dès maintenant, avoir les éléments indispensables pour mettre en place votre stratégie marketing, je vous indiquerai également les 5 étapes à suivre. 

 

1)CREER DE LA VALEUR POUR VOUS ET VOS CLIENTS

Pourquoi mettre en place une stratégie commerciale? 

Eh bien parce que l’on veut créer plus de valeur pour soi et ses clients. 

La valeur pour soi c’est l’augmentation de votre chiffre d’affaires, des commandes qui augmentent, une activité commerciale qui se fluidifie. Une marge commerciale qui gagne des points…

Mais pour que cela soit possible il faut que vos clients soient satisfaits, et encore plus satisfaits qu’avant! Il faut leur procurer une valeur qu’ils vont percevoir immédiatement dans votre offre. 

Souvent l’erreur qu’une entreprise peut faire, c’est de penser qu’un bon produit suffit pour vendre bien. Malheureusement, c’est plus complexe que ça. Un client n’achète pas pas un produit il achète un TOUT qui comprend: 

  • Vos valeurs (est-ce qu’il a les même que vous?)
  • Vos missions (est-ce qu’il comprend ce que vous faites) 
  • Votre personne (si vous êtes en free lance par exemple)
  • Votre crédibilité (a-t-il de l’expérience dans ce domaine)
  • La cohérence de votre parcours client (pour ne pas les perdre en chemin…)
  • La valeur de votre offre

Imaginez-vous à un rendez-vous d’affaires. 

Qu’est-ce qui se passe dans ce type de rendez-vous? Eh bien vous allez présenter votre offre mais votre (futur) client va prendre en considération tout ce que je viens d’énoncer auparavant. Evidemment selon certains secteurs d’activité, un de ces critères de choix sera plus prépondérant que les autres). 

Donc prenez bien soin à travaillez sur votre proposition de valeur globale. 

 

2/UNE OFFRE DIFFERENCIANTE

Nous sommes aujourd’hui dans un monde économique où de nombreux secteurs d’activité sont touchés par l’hyper concurrence. Nous ne sommes plus dans l’ancien temps où il suffisait de proposer des bons produits pour que ça marche. 

Non, aujourd’hui, il faut proposer un PLUS. Ce PLUS qui va faire la différence. Et va permettre de moins s’épuiser à trouver vos clients, car on va pouvoir vous identifier rapidement comme LE SPECIALISTE ou L’EXPERT en la matière.

…..Et ce sont les client qui vont venir à vous. (Oui, c’est possible)

Le deuxième point, c’est que ce PLUS provient de votre capacité à faire ressortir des avantages REELS et IMPACTANTS pour les problématiques de vos clients. Posez-vous la question: de quelle façon mon offre résout les problèmes de mes clients? 

Si vous ne deviez retenir qu’une chose c’est cela, vous permettez à vos clients de CHANGER. De passer d’une position A insatisfaisante à une position B bien meilleure. Vous n’êtes-là que pour accompagner ce mouvement. 

Et pour procurer à votre client une expérience la plus bénéfique possible. 

Maintenant, mettez-vous dans une posture de votre client. Imaginons que l’on vous propose 2 OFFRES:

La première est généraliste car elle présente des avantages en vrac (si elle en présente!) qui ne sont pas convaincants.

La deuxième offre, présente 3 avantages qui correspondent EXACTEMENT à ce que vous recherchez. Eh bien oui, une offre différentiante seulement pour vous ça ne sert à rien.

Il faut qu’elle soit différentiante POUR vos clients. 

C’est pour cela que l’on travaille sur le POSITIONNEMENT  de ses offres. C’est comme si on avait X offres en stock et que l’on étudiait sur les avantages et les inconvénients de chacune d’entre elles. 

 

3/UNE OFFRE CIBLEE

Bon, vous voilà avec une vraie proposition de valeur et des offres qui en valent la peine. 

A cette étape, vous pouvez faire deux choix:

1/ Proposer ces offres à tous vos clients

2/Ou proposer une offre précise pour un client précis. 

Dans le premier cas, vous avez de fortes chances de vous tromper. Je vais vous donner un exemple VECU. L’autre jour je reçois le coup de fil d’une téléprospectrice:

“Bonjour, vous êtes convié à un événement sur le bien être à Palavas.” 

“OK , c’est pour quel type de public?”

“Eh bien, monsieur comme vous avez plus de 50 ans, nous avons pensé nos produits pouvaient vous satisfaire en tant que senior…” 

“Oui peut-être, mais je n’ai pas 50 ans”

(silence)

“Pardon, excusez-moi, désolée pour le dérangement”.

(Elle raccroche)

Vous voyez, un prospect mal ciblée c’est 1/une personne pas satisfaite (et qu’on peut énerver) 2/une personne hors de votre périmètre d’offre qui ne vous achètera JAMAIS aucun produit. 

Dans le deuxième cas, vous adressez une offre à un profil de client BIEN PRECIS.

Que peut-il se passer à ce moment là? Votre prospect peut avoir des objections MAIS c’est le BON client car vous proposez la BONNE OFFRE avec la BONNE SOLUTION. 

Voilà pourquoi il est essentiel d’établir une stratégie marketing. Pour ne pas se tromper.

Pour gagner énormément de temps et devenir plus performant dans sa démarche commerciale. 

 

4/L’ALIGNEMENT PARFAIT DE VOTRE STRATEGIE COMMERCIALE

Auparavant, je vous ai parlé de la cohérence de votre stratégie marketing et commerciale. Quand on parle d’alignement c’est exactement cela. 

Comment faire pour que votre proposition de valeur soit cohérente de A à Z. 

Imaginons que vous avez fait tout ce travail, mais que POURTANT ça ne fonctionne toujours pas. 

Si ça ne fonctionne pas c’est qu’il y a un élément que votre stratégie marketing qui n’est pas cohérent. 

Ce peut être la question du moment. Ce n’était pas le MOMENT pour vendre à ce client.

Une question d’argumentaire. Vous n’avez pas su CONVAINCRE

De crédibilité. Votre prospect n’est pas assez RASSURE pour passer à l’acte. 

L’alignement de sa stratégie commerciale est PRIMORDIALE.

C’est grâce à une vision systémique et globale de votre système commercial qu’il est possible de comprendre ce qu’il faudra réajuster. 

 

METTRE EN PLACE SA STRATEGIE COMMERCIALE

Si vous avez bien pris en compte ces 4 clés pour développer votre stratégie commerciale. Il va être maintenant beaucoup facile de la mettre en place. 

Voici donc les 5 étapes pour mettre en place votre stratégie marketing et commerciale:

  1. Effectuer une analyse SWOT de son activité: forces et faiblesses/opportunités et menaces.
  2. Etablir le positionnement de chacune de vos offres et le ciblage de votre clientèle
  3. Identifier les croisement offres/client et développer des axes de développement
  4. Mettre en place un plan d’action commercial pour chacun de ces axes
  5. Faire les ajustements nécessaires après coups. Evaluer et modifier certains paramètres de votre stratégie commerciale.

Bon, maintenant, vous êtes paré pour mettre en oeuvre votre propre stratégie commerciale! Je vous souhaite beaucoup de réussite. 

Continuer la lectureComment développer une stratégie commerciale efficace

Apportez plus de valeur à vos clients

Créer de la valeur pour ses clients, d’une façon différente

La photo du présent article m’a été inspirée du blog de Salma Paiva, lorsque dans l’un de ses articles, elle propose un test: le test du E. Auquel je me suis pris au jeu, en photo…

De quoi s’agit-il? Eh bien Salma nous propose un petit exercice: tu traces un E majuscule sur ton front, avec ta main droite (ou gauche si tu es gaucher) et tu compares avec  la photo où je me suis pris en exemple. 

Si tu as tracé ton E sur ton front et qu’il est visible pour toi: tu es parti de ton point de vue pour le tracer. (première photo de moi à gauche)

Si le E est visible pour l’autre, celui qui te regarde, c’est que tu as d’abord pris en considération celui qui pouvait le lire. (deuxième image à droite). 

Si l’on parle de relation client, cela veut dire que dans le premier cas, que ton point de vue est celui de ton offre et des produits que tu vends. Tu pars de toi D’ABORD

Dans le second cas, tu vas d’abord prendre en compte le point de vue de tes clients et de leur perception pour construire ton offre. 

L’écart et la différence entre les deux est le fait qu’aujourd’hui le marketing traditionnel où tu te permettais de créer des offres sans prendre en compte la perception de tes clients est dépassée. (D’où le pouce baissé dans la première photo…). Ce qui importe c’est la RELATION, et pas seulement le produit lui-même. Prendre en compte la perspective de ses clients dans la relation c’est à coup sûr travailler à deux pour un pari gagnant!

LA TRIBU A LAQUELLE TU APPARTIENS

Les clients d’aujourd’hui ne sont pas les clients d’hier. Les comportements d’achat face aux marques ont bien changé et notre besoin d’appartenance en tant qu’acheteur est devenu prédominant.

Finalement, une tribu qu’est-ce-que c’est? C’est un lieu où tu te sens bien car tu es entouré d’autres personnes qui partagent tes valeurs et ont la même perception du monde que toi. En fait, tu te reconnais dans ce que tu penses et ce que tu ressens. Si j’ai parlé à plusieurs reprises de la notion de communauté (lire mon article ici) c’est que l’achat d’un produit ne se réfère plus seulement au produit lui-même. Cela veut dire que vendre un produit seul ne suffit plus. Que ce soit toi ou moi on achète d’abord une expérience, un sentiment de sécurité et la certitude de partager les même valeurs avec la marque.

Nous appartenons tous à différentes tribus avec lesquelles nous entretenons une relation de sympathie et à laquelle nous passons régulièrement à l’acte d’acheter ce qu’elles offrent. Ce peut être la tribu des costumes made in France, des collections Marvel, des voyages éthiques en Asie. Mais dans tous les cas, les marques et les entreprises dont nous nous sentons propres sont aussi celles qui parlent le mieux de nous-même. 

UN CLIENT POTENTIEL TE SOUMET DEUX EXIGENCES

Aujourd’hui vendre bien, c’est vendre avec ses clients. Il s’agit de co-création dans le sens où tu n’est plus dans ta tour d’Ivoire en train de créer le produit délicieux et désuet qui ne va pas fonctionner et dont personne ne veut. Car le client qui est en face de toi te soumet deux exigences bien précises:

1/Répondre à son problème et comprendre ses exigences

2/Lui procurer une expérience dans la façon dont tu résous son problème

1/Pour résoudre ses problèmes, encore faut-il savoir L’ECOUTER. Le moment crucial n’est pas tant de proposer ce que l’on fait, son offre, mais d’intégrer la perception de ses clients et leur point de vue. La difficulté est de voir les choses du point de vue de quelqu’un d’autre que soi. Ici on parle de relation entre toi et tes prospects, de leur rêve, de ce qu’ils ressentent et de leur frustration. Plus tu fais participer tes clients à ton processus de vente mieux tu comprendras ce qui est important pour eux. 

2/L’expérience client est d’abord liée au parcours client qui part de la connaissance de ta marque jusqu’à l’acte d’achat. La plupart du temps, il faut un contact répété avec ton offre, pour qu’un client te fasse confiance et passe à l’acte d’achat. pour mémoire, voici les principales phases de ton parcours client:

  • VISIBILITE: Il viens de te connaître, il s’intéresse à ce que tu fait
  • ENGAGEMENT: il s’engage à suivre ton actualité, il attend de tes nouvelles avec impatience
  • CONVERTION: il fait un premier achat pour tester ton offre
  • FIDELISATION: il fait partie de tes clients réguliers et achète de temps à autre

Cette expérience doit être digne d’un film prenant et intriguant, où ton héros est ton client (et non pas toi, désolé) qui se démène entre toutes les épreuves, et auquel tu viens porter de l’aide. Au final, la récompense, (la tienne) tu ne la connais jamais d’avance. Mais ce que tu sais, c’est que tu détiens une méthode qui peut véritablement sauver ton héros. 

L’AJUSTEMENT PARFAIT ENTRE TOI ET TES CLIENTS

Mais pour créer une communauté forte, viable pour toi et intéressante pour ton client, il faut prendre en compte plusieurs ingrédients:

  1. Tes offres doivent te ressembler, elles doivent être en phase avec toi-même, tes valeurs et tes aspirations. Ton être, ton implication et ton vécu sont parties prenante de ta relation avec tes clients. Si tu mets cela de côté ça ne fonctionnera pas. 
  2. Tu ne peux pas plaire à TOUT LE MONDE. C’est une utopie de penser que tout le monde va être fou de ton offre. Car comme je viens de le dire. Cela dépend de TOI, plus que ton offre. Tu ne vas donc attirer qu’un certain type de clientèle. Et cela est plutôt bon signe. Cela veut dire que tu ne t’ai pas trompé. 
  3. Le nouveau marketing est une relation de profit RECIPROQUE entre toi et tes clients. Et de recherche de solutions réciproques. Mais il faut accepter une autre perspective que la tienne et de changer s’il le faut 10 fois ton descriptif produit car il ne correspond pas à ce que recherchent tes clients. 

Le résultat?

C’est l’équation parfaite entre TOI tes valeurs, tes aspirations et ta capacité à AVOIR et à te faire payer pour cela. Quant à tes clients, tu leur offre une vraie proposition de valeur. TU les aide à s’épanouir et à solutionner leur problème. Et ça, ce n’est pas rien!

Continuer la lectureApportez plus de valeur à vos clients

Développer son personal branding?

DEMARQUEZ-VOUS GRÂCE A VOTRE PERSONAL BRANDING!

“Etre soi-même n’est plus le fruit du hasard”

Ainsi pourrait-on débuter cet article sur le personal branding qui prend de plus en plus d’ampleur dans notre vie professionnelle et dans les entreprises.

L’attractivité d’une entreprise ne dépend pas seulement de son offre ou de ses services mais de la façon dont elle raconte son histoire. Si l’on est habitué à voir de grandes marques souligner leur vision au travers de ses  spot publicitaires (c’est du branding). Le fait nouveau est que des individus s’approprient ces mêmes méthodes (entrepreneurs et même salariés) pour se démarquer. 

Le personal branding est une pratique qui consiste à promouvoir son image par le biais de techniques marketing et publicitaires qui sont habituellement attribuées à une marque. Nous ne parlerons pas ici des cas où des personnages connus du public (Bill Gates ou Steve Jobs, au hasard) sont mis en scène pour représenter une marque. Ou de l’expert et du spécialiste qui représente son entreprise à travers sa marque. 

Non, ici il s’agit de présenter le personal branding dans sa façon d’être utilisé par des entrepreneurs. 

 

LES METHODES DU PERSONAL BRANDING: UNE NOUVELLE FAÇON DE SE DEMARQUER

Le personal branding est utilisé par des entrepreneurs en solo ou des TPE pour différentes raisons:

  • Dans certains secteurs d’activité la concurrence est féroce
  • Dans le monde du service ou du conseil les offres sont à peu près similaires
  • Les clients sont devenus exigeants. Et plus qu’un produit, ils achètent une expérience
  • Dans certains secteurs d’activité, la personnalité du fondateur ou de l’entrepreneur a le même niveau d’impact que l’offre elle-même. Les clients recherchent avant tout une relation. 

Le fondateur d’une PME, d’une start-up ou l’entrepreneur en solo peuvent vite comprendre les avantages de développer leur marque à travers leur personnalité.

Pour vous donner un exemple, on peut nommer Live Mentor, l’agence spécialisée dans le web qui propose des formations à destination des free Lance. Sur leur site Internet on peut lire un manifeste où le fondateur présente son aventure entrepreneuriale et sa vision à plus long terme. Ce dernier n’hésite pas à expliquer son concept à travers des vidéos pour obtenir un lien direct et une plus grande proximité avec ses usagers. 

Un autre exemple, tout droit sorti des succès story du web est celui de Théophile Eliet fondateur de Blog Influent, devenu millionnaire en quelques années.  Il se met en scène dans des vidéo You Tube qui retracent son parcours, de son statut de salarié lambda jusqu’à sa réussite. 

Dans les deux cas, l’entreprise qui vend son offre n’est plus une entité abstraite qui délivre de façon automatique un service mais des hommes et des femmes qui partagent leur conviction, leur histoire et leurs épreuves sans aucun fard. L’usager ou le client est touché non pas intellectuellement mais émotionnellement car, comme dans les meilleurs films holywoodiens, on s’identifie aux héros, et au-delà, à la part cachée de nous-même. 

 

LES AVANTAGES DU PERSONAL BRANDING

Aujourd’hui l’utilisation du personal branding par les entrepreneurs est un atout considérable. On peut en nommer quelque uns de ces avantages:

  • Grâce à des techniques de marketing digital, promouvoir sa marque avec peu de ressources financières.
  • Se démarquer de la concurrence avec une vision unique et personnelle.
  • Encourager la proximité et l’interactivité avec ses clients.
  • Créer une communauté d’usagers de la marque qui la soutiennent fortement.
  • Attirer beaucoup plus facilement de nouveaux clients.
  • Donner beaucoup plus de valeur à son offre (au niveau du prix).
  • Trouver les clients qui vous correspondent vraiment.

Se mettre en valeur en tant que personne, raconter son histoire et ses valeurs, expliquer ses choix en termes d’offre permet d’entrevoir un autre rapport avec ses clients et de les fidéliser durablement. Vous êtes perçu comme un expert auprès de votre public cible et vous devenez l’alternative la plus crédible pour résoudre ses problèmes. 

Les techniques du personal branding

 

JAMAIS SANS SES OUTILS: 5 TECHNIQUES DE PERSONAL BRANDING

Comme tout autre démarche de marketing, le personal branding comporte différentes techniques pour valoriser sa marque personnelle. On partage avec vous cinq de ces méthodes de marketing:

1/Le storytelling: l’idée est de raconter sa propre histoire selon des procédés tirés d’un conte de fée. Avec un avant, une épreuve et un après. Le personnage qui utilise le storytelling a été confronté à une expérience qui est la même que son client. Cela lui confère une autorité indéniable puisqu’il a vécu les mêmes difficultés que son public cible. 

2/La construction de la marque: la marque est la représentation de l’entrepreneur ou la création de sa marque sous forme de logo. Comme pour les grandes entreprises, la marque est reconnue entre toutes et permet de se démarquer de toute la concurrence. 

3/Les preuves de confiance: dans le personal branding la preuve de confiance est omniprésente. Pour reprendre un exemple, une marque de vêtement comme Asphalte précise pour chacun de ses vêtements le process de fabrication par lequel elle est passée. Les preuves de confiance sont également rattachées aux témoignages client mais aussi au succès chiffré des entrepreneurs qui se mettent en avant “comment je gagne x euros par mois”.

4/L’importance de son expertise: l’entrepreneur utilise le personal branding pour affirmer son expertise par tout type de moyens: rédaction d’articles, de contenu, promotion de vidéos sur you tube, diffusion de message sur Instagram, conférences, webinaires, interview. Plus que l’offre en elle-même, c’est l’expertise mise en avant pour tous les sujets adjacents à l’offre qui renforce le personal branding. 

5/La communication sur sa mission de vie: l’entrepreneur partage sa vision et le sens qu’il donne à sa mission.  Sa vision est toujours clivante par rapport à celle de ses concurrents et c’est en cela qu’il arrive à se démarquer plus facilement et à défendre efficacement son offre. 

EN CONCLUSION:

Le personal branding est une technique très efficace pour se démarquer et pouvoir accélérer son business. Chaque entrepreneur s’approprie une technique marketing qui correspond spécifiquement à sa personnalité. L’un des gros avantages du personal branding est qu’avec peu de moyens (financiers) il est possible d’obtenir un succès considérable. 

Si vous souhaitez aller plus loin, nous proposons un accompagnement d’entrepreneur sur mesure qui vous permet de développer votre propre personal branding et d’acquérir plus facilement et rapidement de nouveaux clients. 

Cliquez ICI pour aller plus loin. 

Continuer la lectureDévelopper son personal branding?

Se positionner sur son marché

Se positionner sur son marché: 3 Techniques pour se démarquer

  • Comment se différencier par rapport à ses concurrents?
  • De quel façon se démarquer et se positionner sur son marché pour être plus visible pour ses clients potentiels?
  • Que puis-je donc proposer de plus pour me rendre attractif?

 Dans un monde économique de plus en plus complexe et mouvant, chaque entreprise cherche à se positionner par rapport à son marché. Se positionner signifie que vous tentez de marquer une différence dans l’esprit de vos clients. Et c’est cette différence qui va faire qu’un consommateur va préférer votre marque ou vos produits par rapport à ceux de vos concurrents.

Pour mettre en place son positionnement, on utilise communément la technique du marketing mix, c’est à dire des 4P:

– la politique produit
– la politique de prix
– la politique de communication (promotion en anglais)
– la politique de distribution (placement en anglais)

Mais avant de mettre en oeuvre sa politique de produits ou de communication il est important de fixer vos objectifs ,(lire notre article: 10 clés pour concrétiser ses objectifs),et de comprendre quelle direction vous souhaitez donner à votre activité. C’est la raison pour laquelle les trois techniques que je vais partager avec vous peuvent vous inspirer dans votre façon de vous démarquer.

1/Se spécialiser:

Imaginons. Vous recherchez un graphiste pour façonner votre prochain site e-commerce. Vous avez tout en tête mais il vous manque le bon prestataire pour vous lancer. Vous obtenez deux cartes de visite de graphistes: l’une est généraliste et l’autre indique justement sa spécialisation dans la création de sites marchands. D’après-vous, lequel allez vous appeler en premier?

Qui dit se spécialiser ne dit pas que l’on va proposer exclusivement un produit ou un service, et que le graphiste en question va seulement proposer la création de sites internet. Cela veut dire que vous vous spécialisez dans un domaine précis et que pour vos clients vous serez donc considéré comme un expert.

Nous sommes aujourd’hui dans un monde où chaque consommateur est toujours plus averti et exigeant. Grâce au pouvoir imparable de Google, il peut évaluer sur Internet les produits, se faire une idée de l’entreprise, établir des comparaisons et se faire un avis sur ce que vous proposez. Qui dit consommateur averti et exigeant dit qu’il va rechercher plutôt l’expert qui va solutionner sa problématique.

Se spécialiser c’est donc prendre une direction et persévérer pour être au fait de l’état de l’art des services que vous voulez proposer et des méthodes que vous mettez en oeuvre. L’un des avantages de la spécialité est la valeur perçue par vos clients. Etant donné que ce que vous présentez est plus rare à acquérir, cela rend votre proposition d’autant plus attractive pour vos nouveaux clients.

L’autre avantage est l’expérience que vous allez engranger au fil du temps, le gain de temps en termes de productivité, les collaborations que vous allez engendrer. Le positionnement est la différence perçue non par vous-même mais par vos clients. La spécialité peut donc faire parti d’une bonne technique pour vous démarquer.

2/S’engager dans l’expérience client

Aujourd’hui, l’utilisation du digital dans la stratégie d’entreprise a pris une ampleur considérable. La notion d’expérience client a pris corps avec l’émergence des sites web où il s’agissait de comprendre l’acte d’achat des visiteurs, leur comportement et leur activité sur le site Internet.

L’expérience client désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou d’un service. Pour résumer, on peut définir l’expérience client comme une stratégie pour optimiser chaque phase de la relation client avec son entreprise et faire que l’expérience globale au contact de son entreprise soit la plus satisfaisante possible.

Pourquoi l’expérience client est-elle si importante? Lorsqu’un consommateur achète chez vous, ce n’est pas seulement vos produits ou vos services qu’il achète, mais aussi la relation de confiance qui s’est instaurée avec votre entreprise. Ce que votre marque lui inspire et les émotions que vous lui procurez.

La vie avec ses hauts et ses bas, le stress au travail, les impératifs de famille, toutes ces contingences font que nous recherchons tous la même chose: un peu de rêve, des émotions, du bien être et l’assurance d’être reconnus dans notre vision du monde.

L’expérience client n’est donc pas seulement du marketing ou un effet d’annonce. Même s’il y a des entreprises qui continueront de parler de valeurs creuses qui ne se vérifient jamais en acte, il y a également aujourd’hui de plus en plus d’entreprises qui optent pour une relation authentique avec ses utilisateurs.

Un usager ou un consommateur achète un service parce qu’il en a besoin mais aussi parce qu’il s’identifie à l’entreprise chez laquelle il vient s’approvisionner. Il s’identifie à cette marque car elle correspond à son mode de vie, à ses valeurs et sa vision du monde.

Prenons l’exemple de la marque native suédoise sur Instagram Daniel Wellington. Cette vend des montres fabriquées en Chine et connaît un succès phénoménal avec 4 millions d’abonnés. La marque Daniel Wellington a crée autour d’elle toute une communauté engagée et ses clients sont si fiers d’en faire partie qu’ils se photographient en portant leur montre, quelque soient les circonstances de leur vie.

Je vous propose un deuxième exemple, cette fois-ci dans le cadre du prêt à porter. Des marques émergentes comme Bonne Gueule ou Asphalte Paris jouent sur la transparence des chemises et des vestes qu’ils fabriquent pour entrer dans une étroite relation de confiance avec ses clients.

Leur promesse est d’expliquer de façon détaillée toutes les étapes par lesquelles ils sont passés pour choisir un vêtement. Car ils décrivent le circuit complet pour fabriquer une chemise (fournisseur, propriété des matières utilisées, spécificité du vêtement, et façon de le porter).

Les deux marques interagissent beaucoup avec leur fans, ce qui leur permet de mieux comprendre leur besoins, et de proposer de nouveaux produits en correspondance parfaite avec le profil de ses clients.

L’expérience client dépasse aujourd’hui ce qu’elle était initialement, c’est à dire un outil, ou une technologie dans le parcours client. On peut donc l’adapter à toutes les activités pour procurer à ses consommateurs une expérience unique qu’il n’est pas prêt d’oublier.

3/Trouvez votre approche

Il y a une infinité de façons de se positionner et de se différentier. Il y a aussi des stratégies différentes à appliquer selon les objectifs et le moment de la vie de l’entreprise. Par contre, votre approche est celle qui fait que vous vous rendez unique auprès de vos clients.

Trouver son approche doit correspondre à votre identité, à vos valeurs et à ce que vous avez toujours voulu apporter. Il y a des milliers d’entreprises qui font la même chose et pourtant chacune a la possibilité de faire fructifier son ADN, sa façon bien à elle de devenir unique aux yeux de ses clients.

Apple, tout le monde connaît. On apprécie les produits minimalistes, esthétiques et stables qui ont fait de la marque ce qu’elle est aujourd’hui. Le succès d’Apple est à jamais rattaché au nom de Steve Jobs. C’est lui qui a façonné le design des mac et des iPhone et leur a donné un grand raffinement.

D’où lui est venu l’inspiration? Steve Jobs a reçu pendant trente ans l’enseignement d’un moine zen et il semble qu’il ait puisé ses sources dans cette religion et cette philosophie de vie. A l’instar du zen, la marque Apple fait l’éloge de l’esthétique, de l’efficacité et du minimalisme avec ses machines épurées.

Trouver son approche peut donc provenir d’éléments qui paraissent – à priori- ne pas avoir de rapport entre eux, et qui pourtant s’intègrent dans une vision globale, et qui sont à l’origine d’une marque. Chacun doit trouver son histoire, son storytelling mais sans imiter qui que ce soit. L’histoire d’une entreprise doit unique. C’est pour cela qu’elle peut s’avérer si attirante.

Trouver son approche est lié à la créativité. Faire de la peinture le week-end et manager une équipe de cent personnes dans le cadre de son travail n’est pas antinomique, et peut même alimenter les deux facettes personnelles et professionnelles. Avoir la curiosité et s’intéresser à d’autres domaines que le sien peut amener à faire des connections entre des choses qui ne semblaient pas pouvoir, à première vue, être assemblées.

Comment expliquer l’ampleur qu’on pris des entreprises comme Amazon ou Uber? Eh bien ils ont eu l’idée novatrice de penser à mettre en relation clients et professionnels dans le cadre d’une plateforme de services. Il fallait juste y penser….

L’homme n’est pas une machine et ne peut pas toujours être dans l’action. Pour bien penser il faut donc se vider l’esprit. La créativité est liée à l’énergie. En l’absence énergie il ne peut y avoir que les même réponses conventionnelles à des questions conventionnelles.

C’est ainsi qu’à l’image de Steve Jobs et sa relation avec son maître zen, il est important de se trouver des mentors, des modèles dont on cherche à s’inspirer pour mieux développer sa créativité. Il est important de s’inspirer de ceux qui ont réussi, de ceux qui sont allé au bout de leurs conviction car leur expériences et leurs astuces sont inestimables.

C’est que chacun de nous possède une part d’irrationnel qui fait que notre champs de vision est humainement limité. Collaborer avec d’autres entrepreneurs, avoir des mentors, être conseillé permet de sortir de sa zone de certitude.

Si la créativité est si importante, elle ne peut porter tous ses fruits sans discipline. Lorsque que l’on veut trouver son approche, il faut avoir de la discipline.

L’exemple de certains écrivains paraît intéressant. L’écrivain japonais Murakani a trouvé sa méthode. Il court 10 kilomètres par jour et six jours par semaine. C’est la course à pied qui lui permet de cultiver sa patience, sa persévérance afin de pouvoir écrire ses romans. L’entrepreneur est finalement comme l’écrivain: un coureur de fonds. Pour façonner son approche il doit être discipliné, respecter le plan comme il était prévu malgré les problèmes qui arrivent et le doute qui peut s’installer.

La discipline permet de réorganiser ses idées. Elle se transforme alors en planification et prend le relais de la créativité.

Enfin, trouver son approche c’est savoir changer de perspective. Cela veut dire: concevoir un problème sous différents angles afin d’imaginer comment le résoudre. Chacun, selon son caractère ou sa personnalité va focaliser sur une partie du problème. L’idée est d’ouvrir le champs des possibilités avant qu’il ne se referme définitivement en prenant une décision.

En se positionnant, on peut donc partir d’un nouveau produit, d’un nouveau marché, d’une technologie qui vient d’éclore, ou de l’optimisation de son organisation interne. C’est votre diagnostic en interne et en externe qui va permettre d’appréhender la meilleure stratégie.

Tout cela est très bien. Mais c’est votre approche, votre vision de l’entreprise qui va au final trancher. La meilleure façon de changer de perspective est donc d’émettre toutes les hypothèses possibles d’orientation et de choix de développement de votre entreprise. Puis de les confronter aux contraintes et à l’impact qui sont en relation avec chacune de ces axes de développement. 

Dans le changement de perspective, se poser les bonnes questions a plus de valeur que de vouloir à tout prix trouver des solutions à ses problématiques d’entreprise…

Continuer la lectureSe positionner sur son marché